（連載）サラリーマン ＪＲマン１０年 トロッコ列車社長（４）

●客との触れ合い重視
・ベトナムの留学生グループに「母国の列車より乗り心地が悪いですね」と言われたことがある。
・照明は裸電球。冷暖房もない。何しろ、四両のうち二両は窓もないのだ。

・通勤電車ではなく、観光列車なんだから、乗客と一緒に大声で笑ってもいい。
・国鉄時代は「安全に時刻通りに乗客を運ぶ」のがサービスだと威張っていた。民営化してサービスは多彩になったが、やるべきこと、考えるべきことはまだ沢山ある。