●平均時間短縮“素通り”も／「長く待つ」解消優先 際限ない 早さ求める声 ・「イライラ感は待ち時間の二乗に比例する」。昇降機技術計画課長の下秋元雄さんは教えてくれた。・「そういえばエレベーターの表示も変わったわね」。エレベーターが何階にいるかを…

●全員で会社支える ・乗客サービスの大切さは通勤列車の比ではない。おまけに、経営者自らが「社員全員エンターテイナー」が口癖だから、車内でのカラオケやパフォーマンスなど、サービスも密度は普通の鉄道会社よりずっと濃いはずだ。